الشاشة الرئيسية للعمليات
1. لوحة الكانبان لإدارة المهام (Employee Productivity Board)
القيمة التشغيلية: تحويل يوم الموظف من "رد فعل" على المكالمات إلى "خطة عمل" منظمة. تعتمد الشاشة أسلوب السحب والإفلات (Drag & Drop) لضمان رؤية بصرية كاملة لحالة كل عملية داخل الفرع، مما يسهل اكتشاف المهام المتعطلة فوراً.
تشريح الأعمدة (The Workflow)
تنقسم اللوحة إلى 4 أعمدة رئيسية تمثل دورة حياة المهمة:
بانتظار العمل 3
عاجل
تجهيز غرفة المعالي
جاري التنفيذ
متوسط
حل شكوى تكييف 302
منطق تتبع الوقت (Event Logging)
كل حركة للبطاقة تسجل في قاعدة البيانات:
- Created At: لحظة إنشاء المهمة (يدوياً أو آلياً من موديول آخر).
- Started At: لحظة سحب البطاقة لعمود "In Progress".
- Completed At: لحظة النقل لعمود "Done".
يتم حساب كفاءة الموظف بناءً على الفرق الزمني بين هذه اللحظات الثلاث.
تحليل البطاقة الذكية
2. تشريح بطاقة المهمة (The Intelligent Task Card)
مكونات المهمة (Data Fields)
- المسؤول (Assignee): موظف واحد أو فريق.
- تاريخ الاستحقاق (Deadline): مع إغلاق المهمة آلياً في حال التأخير.
- قائمة التدقيق (Checklist): خطوات فرعية لضمان جودة التنفيذ.
- منطقة التعليقات: شات داخلي خاص بالتاسك يغني عن الواتساب.
سجل المراقبة (Audit Log)
تخزن البطاقة تاريخاً لا يمكن حذفه لكل من لمسها، مما يضمن المساءلة في حال حدوث خطأ أو تأخير في طلب العميل.
* لا يمكن للموظف حذف التاسك؛ المدير فقط يملك هذه الصلاحية.
الربط المعمق (The HR Loop)
3. التحليل الشهري وربط الأداء بملف الـ HR
كيف يتحول التاسك إلى "درجة تقييم"؟
في نهاية كل شهر، يقوم "محرك التحليل" بجمع بيانات التاسكات لكل موظف وترجمتها إلى **مصفوفة أداء** تظهر في ملفه بالـ HR:
| المؤشر (Metric) | طريقة الحساب برمجياً | الأثر في الـ HR |
|---|---|---|
| معدل الإنجاز | (التاسكات المنتهية / الإجمالي) × 100 | يحدد نسبة "مكافأة الإنتاجية". |
| مؤشر السرعة (SLA) | متوسط وقت التنفيذ مقابل الوقت المعياري | يحدد ترقية الموظف (أسرع موظف). |
| دقة المواعيد | عدد مرات تجاوز الـ Deadline | يؤدي لخصم نقاط من "التقييم السلوكي". |
| جودة المخرجات | متوسط تقييم المدير (النجوم) على التاسكات | يظهر كنقاط قوة في بروفايل الموظف. |
رادار الأداء (Radar Chart): يتم توليد رسم بياني في شاشة الـ HR يوضح نقاط تميز الموظف (هل هو سريع؟ هل هو دقيق؟ هل جودة عمله عالية؟)، مما يجعل قرارات المكافآت والزيادات مبنية على **بيانات صلبة** وليس انطباعات شخصية.